Conditions Générales de Vente – Version Complète

1. Identité du vendeur

La société Sunzea, ci-après désignée “le Vendeur”, est une entité indépendante spécialisée dans la vente en ligne d’accessoires d’été, tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive : lunettes de soleil, serviettes de plage, vêtements estivaux, enceintes waterproof, accessoires de voyage, et tout autre produit présenté sur le site https://sunzea.fr. Le site est édité et exploité par Antoine Deletroy et Marcus Lompre, entrepreneurs individuels non inscrits au registre du commerce au moment de la publication des présentes, agissant à titre personnel. Le site https://sunzea.fr constitue une plateforme de commerce électronique accessible à toute personne souhaitant consulter, acheter ou obtenir des informations sur les produits commercialisés par Sunzea. Pour toute demande d’information, réclamation, ou question concernant une commande, l’utilisateur peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante : contact.sunzea@gmail.com Le directeur de la publication du site est Antoine Deletroy, responsable des contenus éditoriaux et commerciaux.

2. Produits

Les produits proposés à la vente par Sunzea sont décrits avec la plus grande précision possible sur les pages correspondantes. Chaque fiche produit contient des éléments descriptifs tels que la nature du produit, les caractéristiques principales, les matériaux (le cas échéant), les dimensions, les couleurs disponibles, ainsi que des visuels illustratifs non contractuels. Le Vendeur s’efforce de fournir des informations précises et fiables, cependant, certaines variations minimes peuvent survenir (notamment dans les coloris, les finitions ou les tailles), en fonction du fournisseur ou du lot. Ces différences n’altèrent en rien l’usage normal du produit et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le client est invité à lire attentivement la description de chaque produit avant toute commande.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de port éventuels sont précisés lors du passage de la commande, en fonction du montant total ou du mode de livraison choisi. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix facturé au client est celui en vigueur au moment de la validation définitive de la commande. Les réductions, codes promotionnels ou offres spéciales sont applicables uniquement dans les limites des conditions fixées et pendant la durée indiquée. Ils ne sont pas cumulables sauf mention contraire. En cas d’erreur manifeste (exemple : prix dérisoire affiché suite à un bug), le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer le client dans les meilleurs délais.

4. Commande

La commande est considérée comme ferme et définitive dès validation du paiement. Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies (adresse e-mail, adresse postale, coordonnées bancaires, choix des produits, quantités) avant de confirmer la commande. Une fois le paiement validé, le client reçoit une confirmation automatique par e-mail, récapitulant les éléments essentiels de la commande. Ce mail vaut preuve de la transaction. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de défaut de paiement, d’adresse erronée, de litige antérieur ou de comportement frauduleux présumé.

5. Paiement

Le règlement des commandes sur le site Sunzea.fr s’effectue exclusivement en ligne via des solutions de paiement 100 % sécurisées, proposées au client au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés incluent :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe
Apple Pay et Google Pay, automatiquement proposés sur les appareils compatibles
PayPal, via compte ou carte bancaire liée

Toutes les transactions sont traitées via Stripe ou PayPal, selon le mode sélectionné. Ces prestataires sont conformes aux normes internationales de sécurité des paiements en ligne (notamment la norme PCI-DSS). Sunzea ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire. Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et à disposer des fonds nécessaires pour valider la commande. En cas de paiement refusé, non autorisé ou frauduleux, la commande sera automatiquement annulée sans que cela n’engage la responsabilité de Sunzea. Dans certains cas, Sunzea peut proposer un paiement par abonnement mensuel pour des services spécifiques. Les conditions de ces paiements récurrents sont indiquées de manière claire dans les fiches concernées, et le client est libre de les accepter ou non.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes. Le délai de livraison moyen est estimé entre 7 à 15 jours ouvrés, à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier en fonction du produit commandé, du prestataire logistique, de la période (soldes, fêtes, événements) ou d’éventuels retards indépendants de la volonté du Vendeur (retards douaniers, grèves, force majeure, etc.). Un numéro de suivi est généralement fourni au client une fois la commande expédiée. En cas de retard important (supérieur à 20 jours ouvrés), le client est invité à contacter le service client pour qu’une vérification ou réclamation soit lancée. Aucun remboursement ne pourra être exigé avant l’expiration du délai légal de livraison prolongé.

7. Garanties

Les produits vendus sur le site sunzea.fr bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité :

Elle s’applique si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, s’il est défectueux, inutilisable, ou non conforme à sa description. Le client dispose de deux ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie. Il peut demander une réparation, un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Garantie contre les vices cachés :

Cette garantie couvre les défauts non apparents au moment de l’achat, qui rendent le produit impropre à l’usage prévu. Le client dispose ici également d’un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut. Dans les deux cas, le client doit contacter le service client, expliquer la situation, et fournir les preuves nécessaires (photos, vidéo, numéro de commande, description du problème).

8. Service client

Le service client de Sunzea est joignable à tout moment via l’adresse contact@sunzea.fr, ou via le formulaire de contact en ligne. L’équipe Sunzea s’engage à répondre dans un délai raisonnable (généralement sous 48h ouvrées), et à traiter toute demande avec sérieux, professionnalisme et bienveillance.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié à une commande ou à un paiement, l’acheteur est invité à contacter en priorité le service client de Sunzea par e-mail à contact.sunzea@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. Cette tentative de résolution sera systématiquement privilégiée avant toute autre démarche. Les transactions effectuées sur le site Sunzea.fr sont 100 % sécurisées, traitées par Stripe (paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) et PayPal, selon les normes internationales de sécurité (notamment la norme PCI-DSS). Sunzea ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire. En cas de désaccord persistant, l’acheteur peut :

Faire valoir ses droits auprès de Stripe ou PayPal, selon le moyen de paiement utilisé ;
Saisir un médiateur de la consommation ou passer par la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) disponible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Enfin, les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, tout différend relèvera de la compétence exclusive des juridictions françaises.